SPD Intelligence Answer 應(yīng)答系統(tǒng)是深圳市思必達(dá)計(jì)算機(jī)有限公司推出的客服交互式智能產(chǎn)品，它采用先進(jìn)的智能搜索引擎及語義識(shí)別技術(shù)，并結(jié)合概念匹配模型，適用于多種客戶服務(wù)場(chǎng)景，能夠?yàn)橛脩魩砣碌臏贤w驗(yàn)。

       SPD Intelligence Answer 應(yīng)答系統(tǒng)采用基于消息的分布式智能引擎技術(shù)，基于先進(jìn)的自然語言對(duì)話理解思想，對(duì)自然語言進(jìn)行理解，擁有基于語法腳本配置的自然語言解釋器。SPD Intelligence Answer 應(yīng)答系統(tǒng)具有豐富完善的各種交互類型，包括話題切換、查詢、消歧、繼承、一致性、執(zhí)行、驗(yàn)證、取消、即時(shí)幫助等，使得用戶與系統(tǒng)的交互更為人性化，系統(tǒng)具有智能提示和記憶功能。

• 自然語義分析

    IntelliAnswer利用一部層次化的語義詞典，采用計(jì)算詞語在詞典中語義距離的方法來計(jì)算符合度。語義詞典將所有的詞組織在一棵或幾棵樹狀的層次結(jié)構(gòu)中。在一棵樹形圖中，任何兩個(gè)結(jié)點(diǎn)是有且只有一條路徑。于是，這條路徑的長度就可以作為這兩個(gè)概念的語義距離的一種度量手段。

• 智能檢索

    采用高級(jí)概念匹配和高性能的概率建模技術(shù)的可擴(kuò)展、多線程的核心服務(wù)模塊。具有如下核心操作功能：

    概念匹配：接受關(guān)鍵詞、句子、段落、電子郵件等內(nèi)容來進(jìn)行概念匹配，并按關(guān)聯(lián)性返回概念相關(guān)的知識(shí)；

    分類提示：引擎根據(jù)知識(shí)內(nèi)容返回按相關(guān)度排序的類別結(jié)果。此功能用于查找內(nèi)容最合適的類別，并且用于下一步的標(biāo)記、路由或存檔；

    聚類：引擎與分類服務(wù)器模塊結(jié)合，可以將大量內(nèi)容組織到相同或者相似的群集中；

• 知識(shí)管理

    基于自然語言語義理解技術(shù)的知識(shí)管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)語義智能檢索。

支持基于問題解決的完整知識(shí)管理流程。體現(xiàn)了“多點(diǎn)采集、一點(diǎn)發(fā)布”的知識(shí)管理原則，在有效控制的前提下，加速知識(shí)的積累與完善；具有豐富的自學(xué)習(xí)功能：如智能學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，智能學(xué)習(xí)專有、自造的詞匯、短語、句子、個(gè)人風(fēng)格的問答。

• 電信運(yùn)營商各電子服務(wù)渠道